中国法院新闻讯（李薛）今年以来， 阜康市人民法院认真落实上级法院关于现代化诉讼服务体系建设的相关部署要求，深入开展精准服务、便捷服务、品质服务，大力推动诉讼服务转型升级，积极回应新时代人民群众对法院工作的新期待、新需求，不断提升诉讼服务中心功能建设，努力打造成全州法院诉讼服务中心亮丽名片。
一是规划“八大功能区”，实现全方位服务。今年， 阜康市人民法院升级完善了诉讼服务中心建设，全面优化了软、硬件基础。在全州法院率先建成面积达600平方米的诉讼服务中心，设置“立案接待、信访接待、第三方调解，案件查询、文书书写、休息等候、特殊服务、违纪监督”八大功能区，涵盖20多个服务事项。根据各功能区服务项目，配备了服务查询系统、原创普法漫画手册、诉讼须知、法律文书样本、手机充电、老花镜、饮水机等便民服务设施一应俱全。升级后的诉讼服务中心集导诉分流、查询咨询、材料收转、立案审查、诉前调解、司法救助、判后答疑、信访接待等“八大功能”为一体,着力通过设施齐备、功能完善、制度健全、服务贴心、环境温馨等软、硬件服务把当事人留在“中心”，把辅助工作解决在“中心”，把矛盾化解在“中心”。
二是推行“八统一”建设，实现标准化服务。根据上级法院的相关要求，结合法院实际，推行了诉讼服务中心窗口名称、外观标识、功能设置、装备配置、文明用语、着装上岗、工作制度、人员配备“八统一”建设规范，明确了工作责任、细化了工作标准、完善了工作流程，对窗口工作人员的服务用语、行为举止、工作礼仪列出正面和负面清单， 并将负面清单触发情况纳入目标考核，促使窗口工作人员自觉对照标准化的要求提供诉讼服务。
三是明确“八个目标”，实现高质量服务。 阜康市人民法院立足让当事人切身体验司法的温暖和便捷，明确提出“咨询有人应、电话有人接、诉讼有人引、材料有人收、案件有人查、法官有人找、检举有人受、来访有接待”八项工作目标，保证“服务事项不落空、服务质量不打折”。为方便群众诉讼,诉讼服务中心增设“午休值班岗”,工作人员轮流值班受理立案。对老年人、残疾人、农民工等不方便参加诉讼的特殊群体,开展上门立案、预约立案服务。对涉及妇女、儿童、军人、农民工等合法权益的案件开辟“绿色通道”,实现优先立案、优先排期开庭、优先审理,对困难当事人实行司法救助。在诉讼服务中心设立“法律援助工作站”，每周一由一名律师值班,为群众提供法律咨询、受理援助申请、开展法制宣传以及进行诉前调解等服务。为及时处理涉诉涉访问题，积极探索律师接访制度，借助律师第三方中立身份，缓解来访群众的对立情绪，提升化解实效。
中国法院新闻网责任编辑：亓淦玉 |
